Trocas e Devoluções

No Orquidário Maripá, cada pedido é selecionado, preparado e embalado com cuidado para que suas plantas cheguem em boas condições ao destino.

Por trabalharmos principalmente com plantas vivas, algumas características podem variar naturalmente de um exemplar para outro. Por isso, recomendamos a leitura das informações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

Conferência do pedido

Assim que receber sua encomenda, recomendamos conferir os produtos e as condições da embalagem.

Caso a embalagem apresente avarias externas significativas no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento, informando o motivo ao transportador.

Se o pedido for recebido normalmente e algum problema for identificado após a abertura da embalagem, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar a situação e prestar o suporte necessário.

Sempre que possível, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos logo após a abertura do pedido.

Planta ou produto danificado durante o transporte

Todas as plantas são selecionadas e conferidas antes do envio e embaladas de forma adequada para suportar o período de transporte.

Caso alguma planta ou produto apresente avaria aparentemente decorrente do transporte, solicitamos que o cliente comunique o Orquidário Maripá em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, preferencialmente logo após a abertura da embalagem.

Para que seja possível verificar se o dano ocorreu durante o transporte, será necessário encaminhar:

número do pedido;
fotos da embalagem recebida;
fotos da planta ou produto imediatamente após a identificação do problema;
fotos que mostrem claramente a avaria relatada;
quando possível, vídeo da abertura da embalagem.

A comunicação dentro desse período é especialmente importante porque trabalhamos com plantas vivas, cuja condição pode sofrer alterações após o recebimento em razão do ambiente, temperatura, irrigação, luminosidade, substrato, replante, adubação, aplicação de produtos, manejo ou demais condições de cultivo.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e, sendo constatada avaria decorrente do transporte ou problema existente no momento da entrega, será apresentada a solução adequada, que poderá envolver substituição, reenvio, crédito, abatimento ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

Problemas identificados após o recebimento

Por se tratar de um organismo vivo, a condição de uma planta pode se alterar significativamente após sua entrega. Por esse motivo, problemas apresentados posteriormente serão analisados considerando, entre outros fatores:

as condições apresentadas pela planta no momento do recebimento;
o tempo transcorrido desde a entrega;
as orientações de cultivo da espécie;
frequência e quantidade de regas;
luminosidade e temperatura;
ventilação e umidade;
substrato utilizado;
replante ou retirada da planta do vaso;
utilização de fertilizantes, defensivos ou outros produtos;
ocorrência de pragas ou doenças após o recebimento;
demais condições de manejo e conservação.

Não serão considerados avarias de transporte os danos que, após análise, sejam compatíveis com manejo inadequado, excesso ou falta de água, queimadura solar, condições inadequadas de luminosidade ou temperatura, replante incorreto, aplicação inadequada de produtos, pragas adquiridas posteriormente ou outras condições ocorridas após a entrega.

Da mesma forma, a perda, enfraquecimento ou alteração da planta após determinado período não comprova, por si só, que ela tenha sido entregue com vício ou avaria.

Quando a reclamação for realizada após o período inicial de recebimento, nossa equipe poderá solicitar informações, fotografias e demais elementos necessários para avaliar se o problema relatado já estava presente na entrega ou se decorreu das condições posteriores de cultivo.

Eventuais vícios ocultos, que por sua natureza não pudessem ser identificados no momento do recebimento, serão analisados de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

Produto diferente do pedido ou item faltante

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a conferência das informações do pedido, providenciaremos a regularização sem custos adicionais quando constatado erro na separação ou no envio realizado pelo Orquidário Maripá.

Particularidades das plantas vivas

As orquídeas são plantas vivas e, por sua própria natureza, não existem dois exemplares exatamente iguais.

Podem ocorrer pequenas variações naturais de tamanho, quantidade de folhas, raízes, pseudobulbos, formato, estágio de desenvolvimento e demais características vegetativas, desde que preservadas as características essenciais informadas na descrição do produto.

Quando a fotografia tiver finalidade ilustrativa, essa informação será indicada na descrição do produto.

Da mesma forma, plantas poderão ser enviadas sem flores, botões ou hastes florais quando essa condição estiver informada no anúncio. A presença de flores no momento da fotografia não significa necessariamente que a planta será enviada florida, salvo quando expressamente indicado na oferta.

Essas variações naturais, quando compatíveis com a descrição do produto adquirido, não caracterizam defeito ou divergência do pedido.

Direito de arrependimento – compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, organizará a logística de retorno sem custo adicional ao consumidor.

Os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação vigente e conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Por se tratar de plantas vivas, pedimos que, enquanto estiverem sob a responsabilidade do cliente, sejam mantidas em condições adequadas de conservação até que sejam fornecidas as orientações para a devolução.

Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto de volta ao Orquidário Maripá, entre em contato com nossa equipe.

Ao solicitar atendimento, informe:

número do pedido;
nome do comprador;
produto relacionado à solicitação;
descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos, quando houver avaria, divergência ou problema com a planta ou produto.

Após o contato, nossa equipe analisará a situação e enviará as orientações para continuidade do atendimento.

Não recomendamos o envio de produtos por conta própria antes de receber as instruções de nossa equipe, pois isso poderá dificultar o acompanhamento da devolução.

Endereço ou dados incorretos no pedido

É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados informados no momento da compra, especialmente nome, endereço, número, complemento e CEP.

Caso perceba algum erro, entre em contato conosco imediatamente.

Enquanto o pedido ainda não tiver sido faturado ou despachado, faremos o possível para realizar a correção.

Caso a encomenda seja devolvida ao Orquidário exclusivamente em razão de endereço incorreto, incompleto ou informação cadastrada incorretamente pelo cliente, eventual novo envio ficará sujeito à cobrança de um novo frete.

Essa condição não se aplica quando a falha na entrega decorrer de erro do Orquidário Maripá ou da empresa responsável pelo transporte.

Nosso compromisso

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a escolha das plantas até a chegada do pedido à sua casa.

Todas as solicitações são analisadas individualmente, considerando as características próprias das plantas vivas e respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvida ou problema com seu pedido, fale conosco.

Orquidário Maripá
WhatsApp: (44) 92001-8829
Telefone: (44) 3687-1678
E-mail: [email protected]