Garantia dos Produtos

No Orquidário Maripá, nossas plantas são selecionadas e conferidas antes da preparação de cada pedido.

Trabalhamos com organismos vivos e, por isso, é importante compreender que as plantas podem apresentar variações naturais e que sua condição após o recebimento também depende diretamente das condições de ambiente, adaptação e manejo.

Nossa política de garantia respeita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e considera as particularidades próprias da comercialização de plantas vivas.

Garantia das plantas

As plantas comercializadas pelo Orquidário Maripá devem ser entregues em condições compatíveis com as características e informações apresentadas no anúncio do produto.

Caso seja identificado algum problema que aparentemente já existia no momento da entrega ou que tenha ocorrido durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada.

Para avarias aparentemente decorrentes do transporte, solicitamos que a comunicação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, preferencialmente assim que o problema for identificado.

O cliente deverá encaminhar fotografias da planta, da embalagem e da avaria relatada, além do número do pedido.

Esse prazo tem como objetivo permitir a documentação adequada das condições em que a planta foi recebida e não exclui os direitos e prazos assegurados pela legislação vigente.

Para informações detalhadas sobre danos durante o transporte, consulte nossa página Trocas e Devoluções.

Plantas são organismos vivos

Cada planta possui características próprias. Mesmo exemplares pertencentes à mesma espécie ou variedade podem apresentar pequenas diferenças naturais de: tamanho; quantidade e formato de folhas; raízes; pseudobulbos; brotações; estágio de desenvolvimento; coloração vegetativa; quantidade e disposição das flores; época e duração da floração.

Essas variações, quando compatíveis com as características próprias da espécie, variedade e estágio informado na descrição do produto, não caracterizam defeito.

Fotografias e florações

As fotografias disponíveis no site podem ter diferentes finalidades.

Quando utilizadas para demonstrar a floração de determinada variedade, a planta enviada poderá não estar florida no momento da entrega.

A presença de flores, botões ou hastes nas fotografias não significa que a planta será enviada florida, salvo quando essa condição estiver expressamente informada na descrição do produto.

Nos produtos em que as imagens forem ilustrativas, também poderão existir variações naturais entre o exemplar fotografado e aquele efetivamente enviado.

Recomendamos sempre consultar a descrição específica de cada produto antes da compra.

Adaptação após o transporte

Após alguns dias dentro de uma embalagem e submetidas às condições próprias do transporte, as plantas podem passar por um período natural de adaptação ao novo ambiente.

Dependendo da espécie, época do ano e duração do transporte, podem ocorrer alterações temporárias como: perda de flores; queda de botões; alteração na aparência de algumas folhas; desidratação leve; adaptação das raízes; interrupção temporária do crescimento.

A ocorrência isolada dessas alterações não significa necessariamente que a planta esteja doente ou tenha sido enviada em condições inadequadas.

Caso tenha dúvidas sobre a condição da planta recém-recebida, entre em contato conosco e envie fotografias para que nossa equipe possa orientar.

Condições de cultivo após o recebimento

Após a entrega, o desenvolvimento e a conservação da planta dependem das condições de cultivo oferecidas pelo cliente.

Entre os fatores que podem afetar significativamente uma orquídea estão:

quantidade e frequência de rega;
qualidade da água;
luminosidade;
exposição direta ao sol;
temperatura;
ventilação;
umidade;
substrato;
tamanho e tipo de vaso;
replante;
adubação;
utilização de defensivos ou outros produtos;
incidência posterior de pragas ou doenças;
condições climáticas do local de cultivo.

Por esse motivo, não são considerados defeitos de origem ou avarias de transporte os problemas que, após análise, sejam compatíveis com condições inadequadas de cultivo ou manejo ocorridas após o recebimento.

Entre eles podem estar, por exemplo, apodrecimento decorrente de excesso de umidade, desidratação por falta de água, queimaduras solares, danos decorrentes de replante inadequado ou aplicação incorreta de fertilizantes e defensivos.

Cada situação será analisada individualmente.

Floração e desenvolvimento

O Orquidário Maripá não pode garantir uma data específica para a primeira ou próxima floração de uma planta, salvo quando houver informação expressa em sentido diferente na oferta.

A floração depende de diversos fatores naturais e ambientais, incluindo espécie, estágio de desenvolvimento, clima, luminosidade, temperatura, nutrição e manejo.

Da mesma forma, expressões como “próxima da floração”, “pré-adulta”, “adulta” ou “apta a florescer” indicam o estágio aproximado de desenvolvimento da planta e não constituem promessa de floração dentro de um número determinado de dias ou meses.

Plantas recebidas com flores ou botões

Quando uma planta for enviada florida, com botões ou hastes, não é possível garantir a permanência das flores durante todo o transporte ou após a chegada.

Flores e botões são estruturas naturalmente mais sensíveis e podem sofrer alterações ou cair em decorrência do transporte, mudança de ambiente, temperatura e processo de adaptação.

A queda de flores ou botões, isoladamente, não significa perda ou comprometimento da planta.

Demais produtos

Para vasos, substratos, fertilizantes, acessórios e demais produtos que não sejam plantas vivas, aplicam-se as garantias e direitos previstos na legislação vigente e, quando houver, as condições específicas informadas pelo fabricante.

Caso algum desses produtos apresente defeito, divergência ou avaria, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotografias do produto recebido.

Como solicitar uma análise

Caso tenha qualquer problema ou dúvida relacionada a um produto adquirido conosco, entre em contato pelos canais oficiais do Orquidário Maripá.

Sempre que possível, envie:

número do pedido;
nome do comprador;
fotografias da planta ou produto;
descrição do problema;
data em que o problema foi identificado;
informações sobre o cultivo, quando aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe, respeitando as características próprias das plantas vivas e os direitos assegurados ao consumidor.

Nosso compromisso

O Orquidário Maripá trabalha para oferecer plantas de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e responsável.

Além da seleção e preparação cuidadosa dos pedidos, nossa equipe está disponível para orientar nossos clientes sempre que surgirem dúvidas sobre as condições das plantas recebidas ou sobre seu cultivo.

Orquidário Maripá
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